El ISO 9001 y TQM en las empresas de
Colombia
Jorge Benzaquen y Jorge Convers
CENTRUM Católica’s Working Paper No. 2015-11-0024
DOI: http://dx.doi.org/10.7835/ccwp-2015-11-0024
Abstract
El presente estudio muestra el impacto de tener un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) con ISO 9001:2008 de las empresas en Colombia en base a nueve factores de éxito usados para medir la implementación de la Administración de la Calidad Total (TQM). Se analizaron 207 empresas con la finalidad de hacer una comparación entre las que tienen dicha certificación y aquellas que no la tienen. Asimismo, se propone que la metodología empleada en este estudio se aplique en otros países latinoamericanos.